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Garantie

Dans le cas où votre produit Attivia ne fonctionnerait pas en raison d’un défaut de fabrication ou de matériaux, Standard Innovation Corporation fera remplacer, à sa discrétion, votre produit par un produit identique ou similaire conformément à la garantie limitée offerte d’un an.

Réclamations au titre de la garantie valide

  • Les réclamations au titre de la garantie doivent être présentées dans un délai d’un (1) an à compter de la date d’achat initial (ou un délai plus long lorsque la loi l’exige).
  • La garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas l’usure normale ou les pièces, les préférences personnelles et les dommages causés par une mauvaise utilisation, une perte, un abus ou une manipulation négligente. La garantie ne s’applique pas non plus à tout appareil qui a été soumis à de quelconques altérations ou modifications.

Informations sur le produit nécessaires à la réclamation au titre de la garantie

  • Preuve d’achat.  Si vous n’avez pas de preuve d’achat, votre produit ne pourra pas être couvert en vertu de la présente garantie.
  • Date d’achat du produit
  • Lieu d’achat (c’est-à-dire, site Internet ou nom du magasin).
  • Description du problème
  • Numéro de série du produit (situé au bas de la porte du compartiment de la pile)

Pour déposer une réclamation

  • Remplissez le formulaire de réclamation au titre de la garantie et de demande de RMA pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions de retour. Les articles retournés sans RMA ne seront pas acceptés.
  • Une fois que votre demande a été soumise avec succès, un avis de confirmation et un numéro de dossier s’afficheront à l’écran. Attention : ce numéro n’est PAS votre numéro RMA.
  • Une fois que nous aurons validé les informations fournies dans le formulaire de réclamation au titre de la garantie et de demande de RMA, vous recevrez un email avec un numéro RMA unique et des instructions de retour. Il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrables pour l’obtention du numéro RMA.*
  • Mettre dans un seul colis les articles à retourner, le numéro RMA et la preuve d’achat et suivez les instructions de retour fournies. Tous les articles retournés doivent être expédiés en port payé comme décrit ci-dessous.

Nous examinerons les articles retournés et vous renverrons un email pour vous confirmer les modalités de retour. * Si la demande de garantie est approuvée, vous recevrez un article de remplacement dans les 7 à 10 jours ouvrables. Pour toutes questions, envoyez-nous un email à [email protected] ou composez le 613-828-6678 (9h00-17h00 EST, du lundi au vendredi).

* Si vous ne recevez pas d’email de notre part, veuillez vérifier dans vos courriers indésirables ou vos Spam au cas où l’email aurait été mal dirigé.

Frais de livraison

  • Les articles retournés à Standard Innovation Corporation pour une réclamation au titre de la garantie doivent être expédiés en port payé. Nous n’accepterons pas les envois contre remboursement.
  • Les frais de port pour les réclamations au titre de la garantie ne sont pas remboursables.
  • Standard Innovation Corporation couvrira les frais d’expédition des articles de remplacement à l’adresse que vous aurez indiquée sur le formulaire de réclamation au titre de la garantie et de demande de RMA.
  • Si un article qui nous est retourné ne respecte pas les critères de garantie, il sera retourné au client à ses frais.