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Plan d’accessibilité du service à la clientèle

Fournitures de biens et prestations de services aux personnes atteintes d’un handicap

Standard Innovation Corporation (SIC) s’engage à offrir un environnement de travail favorable à l’indépendance, à la dignité, à l’intégration et à l’égalité des chances et veille à l’application de ces mêmes normes lorsqu’il s’agit d’entrepreneurs, de clients, de fournisseurs de services et de visiteurs à nos bureaux.

Standard Innovation Corporation s’engage à offrir un service d’excellence à tous ses clients, notamment aux personnes atteintes d’un handicap. SIC s’efforce de fournir aux clients atteints d’un handicap la même possibilité d’accéder à nos produits et services afin qu’ils puissent en bénéficier de la même manière que les autres clients. Cela se fait de la manière suivante :

Dispositifs et appareils d’assistance

Nous servirons les personnes atteintes d’un handicap et utilisant des dispositifs et appareils d’assistance en s’assurant qu’elles obtiennent nos produits et services en veillant à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers équipements d’assistance qui peuvent être utilisés par les clients.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes atteintes d’un handicap de façon à tenir compte de leur handicap. Cela comprend notamment la formation des représentants du service à la clientèle sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types d’incapacités.

Services par téléphone

Nous formerons nos représentants du service à la clientèle pour communiquer avec les clients par téléphone et à parler clairement en langage simple. Nous offrons de travailler avec un client par courrier électronique ou autre correspondance écrite si la communication par téléphone ne leur convient pas.

Services Web

Notre site Web et notre boutique en ligne sont accessibles à tous les clients, y compris ceux atteints de déficience visuelle grâce à des programmes d’aide tels que le lecteur d’écran JAWS. Si un client a des difficultés à se diriger dans notre boutique en ligne, nos représentants du service à la clientèle sont formés pour aider les clients à travers le processus.

Facturation

Nous fournirons des factures à tous nos clients dans un format qui leur convient : copies papier imprimées en gros caractères ; courrier électronique ; etc. Nous répondrons en personne, par téléphone ou par email aux questions des clients sur le contenu de la facture.

Aide animalière

Nous accueillons dans nos bureaux les personnes atteintes d’un handicap et accompagnées d’un animal d’assistance. Nous veillerons également à ce que tout le personnel reçoive une formation adéquate sur la façon d’interagir avec les personnes handicapées qui sont accompagnées par un animal d’assistance.

Assistants de vie

Une personne atteinte d’un handicap et accompagnée d’un assistant de vie sera autorisée à se faire accompagner par cette personne dans nos locaux. Nos locaux sont les bureaux de notre entreprise et donc aucuns frais n’est demandé aux clients pour entrer dans nos locaux.

Avis d’interruption temporaire

En cas d’interruption temporaire, un avis serait affiché sur les sites Web de la Standard Innovation Corporation où la majorité de nos clients accèdent à nos services (www.kegelcore.com et www.standardinnovation.com). Un très petit nombre de clients se présentent à nos bureaux. L’avis d’interruption temporaire mentionnera le motif de l’interruption, la durée prévue et les moyens disponibles pour accéder à nos services.

Formation du personnel

Standard Innovation Corporation offrira une formation à tous les employés qui s’occupent du public ou à d’autres tiers agissant en leur nom, ainsi qu’à toutes les personnes qui participent à l’élaboration et à l’approbation de politiques de service à la clientèle, de pratiques et de procédures. Cette formation sera offerte dans la trousse d’orientation des employés que le personnel reçoit au moment de son embauche.

La formation comprendra les éléments suivants:

  • Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences en matière de normes de service à la clientèle
  • Le plan de Standard Innovation relatif aux normes de service à la clientèle
  • Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant différents types de handicaps
  • Comment interagir avec les personnes atteintes d’un handicap et qui recourent à un appareil d’aide, à un animal d’assistance ou à un assistant de vie.
  • Familiariser les employés avec les dispositifs et appareils d’assistance personnelle et les former sur la façon d’utiliser les équipements sur place, comme les portes automatiques, qui peuvent aider à fournir des biens ou des prestations de services aux personnes handicapées

Le personnel recevra également une formation sur ces politiques et procédures lorsque des modifications seront apportées au plan.

Processus de traitement des commentaires des clients

Les clients qui souhaitent communiquer leurs commentaires sur la façon dont Standard Innovation fournit des biens et des prestations de services aux personnes handicapées peuvent communiquer avec l’entreprise par :

  • Email : [email protected] ou [email protected]
  • Courrier : A l’attention du : Service à la clientèle, 1130 Morrison Drive, Suite 330,
    Ottawa, Ontario, Canada K2H 9N6
  • Téléphone : 1-613-828-6678 poste 0 (zero) pour le service à la clientèle

Le service à la clientèle traitera tous les commentaires, y compris les plaintes. La rétroaction sera adressée au gestionnaire approprié en fonction de la nature ou du sujet de la plainte. Les clients peuvent s’attendre à recevoir des nouvelles dans les cinq jours ouvrables.

Modifications apportées à la présente politique ou aux autres politiques existantes

Toute politique de Standard Innovation qui ne respecte pas et ne fait pas la promotion de la dignité et de l’indépendance des personnes atteintes de handicap sera modifiée ou supprimée.

Approuvé par :

Bruce Murison, CEO